Tilauksen peruutus

Verkkokauppojen on 19.6.2026 alkaen tarjottava kuluttajille selkeä ja helposti löydettävä peruuttamistoiminto, jonka avulla verkossa tehty sopimus voidaan peruuttaa.

Uusi velvoite perustuu kuluttajansuojalain muutoksiin, joilla EU:n kuluttajaoikeuksia koskevan direktiivin uudistukset tuodaan osaksi kansallista lainsäädäntöä. Tavoitteena on varmistaa, että kuluttajat voivat käyttää peruuttamisoikeuttaan tehokkaasti ja että sopimuksen peruuttaminen on yhtä vaivatonta kuin sen tekeminen.

Lähde: Kilpailu- ja kuluttajavirasto

Tällä sivulla olevalla lomakkeella voidaan perua tehty verkkokauppatilaus.

Nimen ja sähköpostiosoitteen lisäksi viestikenttään tulee kirjoittaa:

- Tilausnumero
- Tieto siitä, perutaanko koko tilaus vai vain osa tilauksesta: tarkennus siitä, mitkä tuotteet perutaan/palautetaan.
- Tieto siitä, miten peruuttamisvahvistus toimitetaan (esimerkiksi sähköpostitse).

Ehdot:
Mikäli tilausta ei ole vielä postitettu, palautetaan tilauksen summa kokonaisuudessaan (sisältäen postikulut). Jos tilaus on ehditty postittaa, mutta sitä ei ole vielä vastaanotettu, palautetaan tuotteiden hinta (ei sisällä maksettuja postikuluja). Mikäli tilaus on postitettu ja se on noudettu tai toimitettu vastaanottajalle, ostaja on velvollinen maksamaan toimituskulut molempiin suuntiin, myös palautuslähetyksen osalta. Vastaanottajalle toimitetun tilauksen peruutus on tehtävä 14 vuorokauden kuluessa paketin vastaanottamisesta. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäiset hintalaput paikoillaan ja myyntikuntoisia.

Rahat palautetaan maksupalveluntarjoajan kautta aiemmin käytetylle maksutavalle, kun peruutus on käsitelty tai palautetut tuotteet on vastaanotettu ja niiden kunto tarkastettu.